消费维权的基本渠道有什么

1、协商解决买家与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。买家权益争议的协商和解是一种迅速、方便的争议解决方法，无论是对买家还是对经营者，它都不失为一种理想的渠道。事实上，日常很多的买家权益争议都是通过这种方法解决的。

在协商和解时，买家应注意以下问题：

针对经营者故意拖延或无理拒绝买家协商和解建议的行为，买家应立即采取手段，用其他渠道解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉方法解决纠纷。假如经营者的故意拖延和无理拒绝，导致买家财产损失扩大的，经营者除去应当满足买家正常需要外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

2、投诉、调解投诉

买家投诉可以采取电话、信函、面议、网络形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲了解以下内容：一是投诉人基本状况。即投诉人的名字、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本状况。即被投诉方名字、地址、电话等。三是购买产品的时间、品牌、产地、规格、数目、价格等。四是受损害的具体状况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

3、行政申诉申诉的概念买家和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决渠道相比，申诉具备高效、快捷、力度强等特征。

4、提起诉讼

提起诉讼的概念买家因其合法权益遭到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院根据法定程序进行审判。在国内，诉讼大致分为三种形式：刑事诉讼；民事诉讼；行政诉讼。买家因其合法权益遭到侵害而提起的诉讼是民事诉讼范畴。

原告需要是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

有明确的被告；

有具体的诉讼请求和事实、理由；

是人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。

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